¿Estás preparado para enfrentar el reto de tener trabajadores hasta de 5 generaciones?
¿Estás preparado para trabajar y mantener comunicación a diario con compañeros que tienen intereses, creencias, costumbres, valores y formación totalmente diferente entre sí o entre una y otra generación?
¿Sabías que dentro de tres años la Generación Z / Millenium representará el 35% de la economía mundial?
Sabes que hoy en día las nuevas generaciones pueden mantener cinco (5) conversaciones distintas por whatsApp. Mientras que hay algunas personas que ni siquiera utilizan whatsApp?
Si los líderes siguen liderizando a su gente y sus equipos de los mismos estilos tradicionales, mientras el público, los clientes, los colaboradores van cambiando; las empresas , procesos y todo lo que manejamos tendrá limitantes o tardarán en ejecutar o cumplir sus tareas y compromisos.
Con el modelo de transformación digital, realmente estás preparado para estos cambios? Realmente estas haciendo lo que te hace feliz?
Uno de los tantos retos que enfrentan los líderes hoy en día en las organizaciones, es el tema de las diferencias Generacionales y el rol que ocupan para lograr equipos motivados y de alto rendimiento en sus empresas.
He tenido la experiencia, observado y vivido cómo muchas empresas no han podido sostener un óptimo clima organizacional y de equipos simplemente porque el líder de la empresa o los líderes de una división o departamento no desean ni les interesa ser flexibles con sus colaboradores, desconocen cómo manejar las diferencias individuales de su gente e imponen sus criterios y su parecer teniendo como resultado colaboradores totalmente insatisfechos e improductivos.
Hoy en día,en una empresa, te puedes encontrar que dentro de tus colaboradores las empresas pueden tener, hasta 5 generaciones diferentes, con diferencias en sus creencias, valores, costumbres, formación educativa, forma y perspectivas de ver la vida, situaciones, oportunidades, de cómo y cuándo abordar temas, el manejo de lenguaje corporal, hábitos etc. Todo lo anterior no les permite relacionarse entre sí, menos poder ejecutar tareas o desarrollar proyectos si no se han preparado y se conocen entre sí. Y qué decir si nos vamos al tema de la era tecnológica y las redes sociales , ya que al día de hoy, existen personas que se mantienen reacias al cambio o uso de la tecnología y manejo de sistemas.
Conozcamos un poco de cada uno de estas personas según su edad:
Generaciones:
Baby Boomers 1945-1964
X (1965 – 1981)
Y (1982 – 1994)
Net ( 1995 …… )
Baby Boomers – (1945 – 1964) Entre 49 y 68 años
El trabajo es lo más importante
Valoran la productividad
No toleran el ocio
Aprecian los símbolos de “status”
Buscan el crecimiento vertical dentro de una organización.
Se mantienen por muchos años en una misma empresa. Algunos hasta se jubilan en la empresa donde laboraron toda su vida profesional.
Generación X (1965 -1981) (entre los 32 y 48 años)
Son independientes, visionarios y ambiciosos.
Valoran el equilibrio vida – trabajo
Aceptan las reglas de la tecnología y la conectividad
Están orientados a resultados
No les agrada la supervisión directa
Generación “Y “ (1982 – 1994) entre 19 años y 31 años.
Son emprendedores
No conciben la realidad sin tecnología
La calidad de vida tiene prioridad
Anhelan crear una vida que tenga significado
Viven en el presente
Si no encuentran un reto en su puesto de trabajo , se cambian rápidamente de empleo o utilizan los conocimientos de este empleo para abrir su propia empresa.
Generación “NET – Millenium – Z “ (1995 – Actualidad) 18 a 20 años aproximadamente.
Poseen alta propensión al consumo
Dependen de la tecnología. Elemento fundamental
Las redes sociales son su principal medio de comunicación.
Su fuente principal de información es el internet
Son impacientes. Les gusta lo inmediato.
Les encanta la libertad y espacio. Si no lo sienten así se van.
Frecuentemente observamos en las empresas Jefes, Directores, Gerentes VP´s de Generaciones “Y“ liderizando equipos de trabajo con personal de generaciones anteriores a ellos, lo cual nos invita a analizar y reflexionar sobre el tema . Debemos prepararnos y estar listos para los cambios que nuestras empresas están enfrentando siempre enfocándonos en la rentabilidad de las organizaciones.
¿Qué debe hacer el líder si es más joven que los miembros de su equipo?
Qué debe hacer el líder si es de mayor edad que los miembros de su equipo?
Pues en cualquiera de los casos el líder debe conocer a su gente. Estar abiertos a dar y recibir retroalimentación. Y los más importante: dar seguimiento .
El líder debe:
Conocer lo que motiva a su gente, conocer su trabajo y las expectativas, las necesidades de desarrollo personal de su gente. Tomarse el tiempo para entenderlos.
Conectar a sus colaboradores con las metas y los objetivos del negocio, explicarles y dar seguimiento a la función que desempeñan. Hacer preguntas, escuchar ideas y puntos de vista de su gente.
Brindar mentorías ser “Coach” explicar claramente las expectativas de desempeño, dar retroalimentación eficaz, ayudarlos a mejorar su desempeño y cambiar comportamientos.
Empoderar o Facultar: tener la confianza de delegar a su gente para desarrollar el trabajo, de esta forma las personas se sentirán útiles y sentirán que sus conocimientos son valorados.
Apreciar: Agradecer, reconocer, celebrar los logros del negocio y el crecimiento personal de su gente.
En conclusión, lo único seguro que tenemos es el cambio, el rol del líder se torna cada día más dinámico. Le corresponde dominar la parte técnica de su puesto , sin embargo no es suficiente, ya debe conocer y tener la habilidad de manejar las emociones de manera profesional logrando que sus equipos se conecten con el propósito, la misión, visión, y metas acordadas con la empresa.
Excelentes resultados y comentarios tuvo el reciente Taller sobre el Impacto del Lenguaje Corporal en el Servicio al Cliente facilitado por Kirian García a los colaboradores del Centro de Innovación de Ciudad del Saber.
Estudios han demostrado que la forma en que nos comunicamos impacta poderosamente en nuestras relaciones personales y de negocios.
¿Cómo nos comunicamos? Fuente: Albert Mehrabian
Estudios han demostrado que nuestra comunicación representa:
Tono 38%
Palabras 7%
No verbal 55%
Si deseas conocer más detalles sobre la ventaja de este taller para tu negocio o vida personal u otro de nuestros talleres y portafolio de productos contáctanos: kirian@coachinginthezone.com
Al entablar una conversación con un cliente debe existir una conexión especial que involucra el lenguaje corporal , el tono y las palabras que utilizamos.
En un estudio realizado por el Dr. Albert Mehrabian se concluyó que para comunicarnos el lenguaje corporal representa el 55%, el tono 38% el y las palabras el 7%.
El Lenguaje Corporal es una forma de comunicación no verbal que consiste en postura corporal, gestos, expresiones faciales y los movimientos oculares. Los seres humanos enviamos e interpretamos esas señales inconscientemente casi en su totalidad.
En el caso que nos ocupa: Servicio al cliente, el cliente desea:
Ser comprendido
Quiere pertenecer
Quiere sentirse especial
Anhela más control sobre su vida
Sueña en alcanzar nuestro potencial
Anhela llevarse un experiencia memorable del lugar donde fue atendido. (ser gratamente sorprendido)
Próximamente la Lic. Kirian García estará facilitando un taller al personal de Servicio del Centro de Innovación de Ciudad del Saber en Panamá donde abordará temas de importancia y relevancia sobre el Servicio al cliente y el impacto del lenguaje corporal.
Te invitamos a ver este video y que nos comentes tus impresiones, conclusiones y recomendaciones.
Certificación Internacional de Estilos de Pensamiento Benziger.

COACHING IN THE ZONE, S.A. (CITZ) se complace en anunciarles sobre la próxima CERTIFICACION INTERNACIONAL DE ESTILOS DE PENSAMIENTO BENZIGER que estaremos realizando en la ciudad de Panamá.
Fecha: 17 al 20 de Noviembre 2015
Hora: de 8 a 5 p.m.
El Benziger Thinking Styles Assessment es una herramienta novedosa, desarrollada por la Dra. Katherine Benziger la cual brinda información del comportamiento humano desde la perspectiva de la neurociencia. Siendo de gran utilidad para ejecutivos, asesores, terapeutas y cualquier persona interesada en orientar a otros para lograr un mejor desempeño, calidad de vida y bienestar.
El informe del Benziger Thinking Styles Assessment muestra las preferencias naturales del individuo y la forma en la cual estas han sido adaptadas o desviadas como respuesta a las demandas del entorno. La neurociencia ha mostrado cómo los individuos tienden a ser más efectivos y exitosos cuando son valorados por el uso de sus habilidades naturales.
El Benziger Thinking Styles Assessment no etiqueta a las personas, no tiene respuestas buenas o malas, está diseñado para ayudar a los individuos a mejorar su efectividad, sus aptitudes de colaboración y su bienestar general, a través de una mejor comprensión de las propias fortalezas.
El individuo logra aplicar los resultados obtenidos en su propia vida, de manera útil y novedosa; aspecto importantísimo para lograr una mayor efectividad y éxito individual.

La certificación estará a cargo de la reconocida profesional: Nancy Sirker.
Fundadora y Directora de Gente de Talento. Cuenta con la representación para América Latina del Benziger Thinking Styles Assessment (BTSA). En el área de gestión del talento, Nancy cuenta con más de 15 años de experiencia en diseño e implementación de diagnósticos organizacionales, capacitaciones, Coaching ejecutivo, programas de evaluación para detección de altos potenciales, planes de sucesión, selección de ejecutivos y assessment center.
Información adicional:
Kirian García + 507 66793016
e mail: kirian@coachinginthezone.com
Algunos líderes, les resulta difícil reconocer que en sus empresas hay talento altamente calificado, preparado y a la vanguardia en lo que a conocimiento técnico,competencias y actitud se refiere. Les cuesta contratar y reconocer que el mejor talento tiene una ventaja competitiva en los resultados del negocio y que no son su competencia personal.
El líder debe tener la humildad de reconocer los talentos valiosos; con perspicacia, agudeza e intuición debe aprovechar los recursos y conocimientos de las personas.
Hay jefes que en su vida profesional han tenido personal a quienes consideran de menor nivel profesional que ellos, en términos de conocimientos y experiencia. Subestiman a su personal y/o los mantienen sub-utilizados. Con ese estilo de liderar, los Jefes ” dicen sentirse seguros” de que no le van a quitar el puesto.
Decía un jefe que tuve: “no logro entender por qué algunos Jefes /Gerentes o Directores les cuesta enseñar y empoderar a su gente.”
Debo entender que tienen miedo de ser reemplazados o desplazados? O tienen algo que ocultar? Y qué de aquellos que le hacen todo (presentaciones , reportes etc. y hacen ver que lo hicieron ellos y no le reconocen al autor lo que vale)
Esta actitud hace que el ambiente laboral e inclusive la entrega de resultados, se haga con retraso, ya que los compañeros y la empresa “dependen” de un ser humano que esté disponible todo el tiempo y siempre listo para dar las respuestas y resolver lo que otra persona pudiera hacer en su ausencia.
¿Es que acaso estas personas con ese egoísmo profesional “cuestionable” no logran entender que nadie es imprescindible ? Que hoy más que nunca tenemos información actualizada y al día con solo hacer un “click”. Que deben irse de vacaciones, que se pueden enfermar o pueden tener una urgencia y deben dejar el puesto de trabajo “funcionando” y no “paralizado”.
¿Han escuchado ustedes frases de líderes que dicen: “a mi me costó 20 años aprender este trabajo” y “no” le voy a enseñar? Que el que acaba de llegar, se las arregle como pueda.
Pues amigo lector, te tengo varias noticias:
1. Nadie es imprescindible.
2. Contrate al mejor talento del mercado. Si sabe más que tú,
mejor!!
3. Desarrolla y promueve a tu gente.
Son factores fundamentales para el éxito de la empresa y para ti como líder.
Recientemente CITZ estuvo capacitando los Líderes de la empresa DICSA en Panamá.
La CEO de CITZ – Kirian García, estuvo facilitando sobre la importancia del rol del líder en las empresas modernas con alto rendimiento. Hicimos énfasis en el compromiso y la comunicación efectiva entre los equipos, elementos que son fundamentales para el logro de los objetivos planteados.
El taller teórico , práctico estuvo enfocado en la importancia de la ejecución de las tareas , reforzando el logro de metas, a través de una planeación, claramente definidas, específicas, medibles, alcanzables, con fecha de cumplimiento, previamente explicadas y acordadas con los miembros del equipo.
Conversamos e identificamos el rol del líder dentro de una empresa, de esta manera se logrará equilibrio en las responsabilidades de supervisión del personal. La importancia de identificar las competencias del líder y que las mismas varían en cada empresa, dependiendo de la naturaleza del negocio.
Una vez más, nuestra empresa brinda consultoría de alto nivel a nuestros clientes.
Gracias por la confianza.
“Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con qué pasará, otras hacen que suceda”.
Michael Jordan
