Author Archives: Kirian Garcia

Un congreso excepcional

El FUTURO ES HOY ¿Estás preparado?

¡Hola! hemos estado lejos del Blog por algún tiempo y es hora de retomar nuestra comunicación. Me he propuesto una meta de escribir con más frecuencia. Que mejor manera de inciar que compartiendo con Uds., mi experiencia al asistir al XII Congreso de Recursos Humanos de ANREH que tuvo lugar en Panamá con una concurrida asistencia. El aprendizaje fue muy enriquecedor para todos y no hay mejor manera de valorarlo que difundiéndolo. El evento conto con expositores nacionales e internacionales de gran trayectoria, pero sobre todo estuvo lleno de aprendizajes y cambios de paradigmas.

Lo que aprendimos
Hay un trabajador del futuro que se está formando hoy. Si pensamos en ese perfil es necesario hacer cambios en la manera como se realizan las búsquedas, las entrevistas y los reclutamientos.

Ese trabajador debe o tiene:

Sentido común
Pensamiento novel y apasionado
Inteligencia social
Alfabetizado en nuevos medios
Pensamiento adaptado al entorno Digital
Carga administrativa cognitiva
Competencia transcultural
Apertura hacia la colaboración Virtual

Y nuestras organizaciones (independientemente de su tamaño) deben estar preparadas para los retos que las empresas, nuestros clientes y los colaboradores tienen hoy y a futuro. Si estamos reclutando nuevas posiciones y perfiles que conocemos poco, es necesario que los métodos y herramientas se adapten a esas búsquedas.

EL FUTURO ES HOY
Comienzo por resaltar que más que una frase de ventas, decir que el “FUTURO ES HOY”, aludir a esas palabras fue una constante en las conferencias de los 4 expositores que a continuación menciono:

1.Rick Von Feldt (WORK & HR FUTURIST) abordó temas como:
La Revolución del Futuro en la Gestión del talento.
¿Sabías que el 45% de nuestras destrezas no serán utilizadas o serán obsoletas dentro en cinco años
Ser perfeccionistas: Muchos creímos que le daba al empleado más valor, pero se habla de que el perfeccionismo no es una fortaleza o competencia que valorar en las entrevistas. “En un mundo tan ágil y cambiante, ya no hay tiempo para ser perfecto.” ¡Un tema para pensar y analizar!
•Ser disruptivos: Es clave estudiar el perfil disruptivo y detectarlo. Son ellos los que marcan las diferencias en los negocios exitosos. Hay que atraerlos a la organización y mantenerlos en ella.
•Enfoque de Mejora en los procesos: Nos hizo pensar en ambas caras de la moneda ¿Mejorar procesos o hacer cambios? ¿Buscamos crear cosas nuevas? Al parecer las empresas que se la pasan mejorando lo viejo “ya no son suficientemente rápidas ni eficientes.” como las que crean desde cero. Ante tantos cambios e incertidumbre vale preguntarse ¿Qué va a pasar con Recursos Humanos?
•Nuevos Profesionales de Recursos Humanos: HR Digital Scientist (que dominen los números los comprendan y que sean capaces de utilizar datos predictivos). No se requiere más Recursos Humanos operacional o transaccional para la estrategia de la empresa.
•Temor a lo desconocido: El cambio es una constante y es natural temer, pero es una realidad que debemos afrontar. El futuro es emocionante. Como profesionales debemos estar atentos a las señales de cambios y prepararnos.
¿Qué tan preparado estás para dejar de hacer algo que funciona y hacer algo diferente que no sabes si va a funcionar?
•Accountability: La responsabilidad va acompañada de la rendición de cuentas. Lo que se traduce en empoderamiento y responsabilidad. Aquel Gerente que da resultados, pero es un tirano no puede estar en una organización. ¡Es momento de hacer los ajustes y los cambios!
what´S NEXT

2.Claire Burge CEO (THIS IS PRODUCTIVITY) se centró en comprender mejor nuestro cerebro. El bombardeo de información llega a saturarnos de tal manera que no recordamos.
•Estudia al cerebro: Así podremos controlar nuestras emociones, sentimientos y comportamientos.
•Caos y orden lógico: Múltiples sucesos, ocurren a la vez, el futuro del trabajo se perfila caótico. Como contribuyentes y jugadores activos en las empresas debemos abrazar (embrace) el cambio.
•Destrezas actuales: Muchas de éstas no se enseñan en la escuela ni en la Universidad, por ello es necesario ser observador, autodidacta y actualizarse. Nos exponemos a nuevos retos,
•Pregunta y Cuestiona: Crea tu futuro, no te detengas al no saber,regresa a tu niñez cuando tenías 5 años que todo lo preguntabas y lo cuestionabas.

claire

3.Luigi Forester (INTEL)
•Nuevos tipos de memorias y formas en que se almacenan datos en las compañías: Conocerlas nos permite seleccionar candidatos cuyas inteligencias (Matemática, Espacial, intrapersonal, interpersonal, lingüística, digital, corporal, musical y naturalista.) sean afines con el área estratégica donde contribuirá a la organización.
•La era digital: Rompe paradigma incluso de fronteras cuando vemos que el país más grande del mundo sabes cuál es: Facebook con 2 billones de usuarios (habitantes con ubicaciones geográficas esparcidas por el globo terráqueo)

4 Edson Balestri (LINKEDIN). Para el expositor los empresarios, gerentes y directores desconocen el costo de no tener la gente sentada en la silla por un mes.
•Nuevas destrezas: Ya no es suficiente las hard skills (conocimientos técnicos, idiomas etc.) se requieren los soft skills (liderazgo, adaptabilidad, cultura general y valores) ¿Estas enfocando tus entrevistas y análisis de candidatos hacia estos puntos? Si no lo haces, es hora de cambiar.
•Valores y transparencia: En las entrevistas los reclutadores deben ser claros con los candidatos hablarle de los VALORES para ser seleccionado y la importancia de que sus valores personales estén alineados con los VALORES de la compañía.
•CONCEPTO DE MARCA: Hay mucha diferencia entre marca empleadora y marca del producto y las empresas lo deben tener claro. Cada día se enfoca más a ser coherentes con la proyección de marca como un todo, donde la actividad del profesional de RH es fundamental alineando sus estrategias de gestión con las de la empresa. Una mala marca empleadora hace daño a una buena marca de producto y viceversa.

SACO AMARILLO
Nuestras reflexiones y aprendizajes

Como organización seguimos trabajando en la aplicación diaria del conocimiento. En CITZ creemos en la preparación y formación permanente, buscamos estar a la vanguardia, por ello participamos activamente en todas las actividades que incrementan nuestra caja de herramientas estratégicas para desarrollar mejores productos y servicios para Uds., Te invito a contactarnos y conversar sobre esas ZONAS DE MEJORA que has detectado en tu organización, en tu emprendimiento o en tu marca personal. Estamos a tu disposición para consultas. El futuro es HOY, no dejes que se te pase. ¡Conversemos!

Momentos de la Cena de Gala Cero Discriminación

Inclusión y Cero Discriminación en el entorno laboral ¿Por qué es tan necesario?

Hoy quiero compartirles un tema que muchas veces pasamos por alto: la inclusión y la cero discriminación (activa, con hechos, no solo en planes) de personas con capacidades especiales en nuestras organizaciones. No solo es necesaria y valiosa desde el punto de vista de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) también lo es desde la perspectiva interpersonal e intrapersonal. Cuando incluimos estamos motivando a nuestros colaboradores a hacerlo y de forma individual aprendemos a gestionar talentos con capacidades especiales. Nos permite proponer mejoras internas para brindar accesibilidad en las instalaciones. Como empresa mandamos un mensaje de MARCA EMPLEADORA incluyente, el cual es muy apreciado por los talentos que deseamos captar y retener. Nuestra organización gana reputación en la comunidad y acrecienta la preferencia de los consumidores. Pero sobre todo les brindamos la oportunidad de ser productivos en el mercado laboral. ¡Imagínate cómo una sola acción estratégica de Recursos Humanos puede impactar en tantas esferas!

En días pasados tuve la oportunidad de asistir a la CENA DE GALA LIDERAZGO Y CERO DISCRIMINACIÓN 2017 llevada a cabo en Panamá, donde todo giró en torno a la inclusión. Realmente fue muy inspirador escuchar al invitado especial de la noche Ismael Cala quién dio a conocer el apoyo que su fundación y sus aliados le están dando a las personas con VIH- Es importantísimo incluir en las empresas y organizaciones a trabajadores con discapacidad. Personas que demuestran sus talentos si les brindamos una oportunidad de integrarse. En CITZ Consultores somos conscientes de hacerlo, por ello generamos planes y estrategias propias y para nuestros clientes.

¿Conoces cuál es la legislación vigente en tu país para los temas de inclusión laboral? Te sugerimos investigar y ponerla en tu lista de proyectos estratégicos y ZONAS DE MEJORA de tu organización. A continuación, mencionamos puntos clave de la legislación vigente en Panamá: Ley # 42 de 1999, Capítulo VI Artículo 41 que establece que las personas con discapacidad tienen derecho a optar por un empleo productivo y remunerado, incluyendo igual remuneración por igual trabajo realizado. En los casos en que personas con discapacidad apliquen para un puesto de trabajo en igualdad de calificaciones, éstas deberán ser consideradas prioritariamente para ocupar la posición. Artículo 44. Todo empleador privado e instituciones públicas que tenga veinticinco (25) trabajadores o más, contratará y/o mantendrá trabajadores con discapacidad, debidamente calificados en una proporción no inferior al dos por ciento (2%) de su personal, los cuales deberán recibir un salario igual al de cualquier otro trabajador que desempeñe la misma tarea dentro de la institución o empresa.

La noche estuvo llena de momentos memorables donde pudimos constatar que cada vez más las empresas que marcan la pauta en el país se acogen a apoyar estas iniciativas.

Si deseas organizar un plan efectivo de inclusión y no sabes por dónde empezar ¡Consúltanos! En CITZ Consultores somos expertos en el diseño de estos planes, adaptándolos a la medida y objetivos de tu organización, considerando espacios y facilidades, preselección de áreas de inserción laboral e inclusión, planes de motivación y sensibilización para tu plantilla. Y sí te preocupa presentar la propuesta a la junta directiva te ayudamos a prepararla y a sustentarla en función del ROI que tendrá la iniciativa. Esperamos tu comunicación.

¡Estamos para servirte!

Ismael Cala y un grupo de participantes

Ismael Cala y un grupo de participantes

GRUPO JPG

¿Retener o Fidelizar a los Millennials? Ecos del Seminario de CITZ

Coaching in the Zone, S.A., ofreció a sus clientes un excelente Seminario-Foro donde se compartieron conceptos , mejores prácticas de las empresas participantes y también contamos con la participación en vivo de tres jóvenes de éxito que compartieron sus experiencias en el mundo laboral y en sus emprendimientos como parte de la generación Millennial.

Estuvieron compartiendo sus experiencias los siguientes jóvenes Millennials : Ing Félix Lambiz, Ing. Olga Celeste Jara y el Lic. Jean Carlo Him quien tuvo una exitosa participación a través de video conferencia desde Amsterdam, Holanda lugar donde actualmente reside y trabaja para adidas como Gerente Global de Estrategias de Negocio Orientadas a la Fidelización de Clientes.

Kirian García, Gerente General de Coaching in the Zone, S.A., compartió y presentó información actualizada sobre cómo liderar con múltiples generaciones en una organización y con clientes externos en un mundo moderno, cambiante y ágil; en donde de hoy donde empresas y equipos están conformados hasta por 5 diferentes generaciones.

Se compartió la importancia de los líderes de aprender habilidades y herramientas para que puedan mejorar las relaciones con sus colaboradores y clientes. Lo que redundará significativamente en incremento de ventas , disminución en la tasa de rotación de personal en las organizaciones entre otros retos que están enfrentando hoy en día.

Cifras interesantes fueron compartidas sobre las renuncias en Panamá en el año 2015. Les compartimos algunos de los datos:

Total de Renuncias en la República de Panamá período Enero – Diciembre 2015:
136,158 (Información investigada y suministrada en Enero 2016)
Población económicamente activa hasta dic. 2015: 1,826,111
Fuente: MITRADEL, Dirección de Planificación, Departamento de Estadística

Renuncias 2015 – Segmentación por ubicación geográfica:
Panamá ciudad: 73%
Resto del pais: 27%

Renuncias 2015 – Segmentación por género:
Mujeres: 57%
Hombres: 43%

Renuncias 2015 – Segmentación por Rangos de Edad:
Edades: % de renuncias:
18 – 29 55%
30 – 41 32%
42 – 50+ 13%

Compartimos conceptos sobre las diferentes generaciones, y su significado.
Conversamos sobre las siguientes Generaciones: (las fechas pueden variar según el autor o la fuente)
Baby Boomers (1945-1965)
X (1965-1981)
Y / Millennials (1980-2000)
Z 2000 a la fecha : Niños , pre adolescentes y adolescentes

Mencionamos algunas Características:

Baby Boomers

Esperan un empleo garantizados
Se sienten cómodos trabajando y siendo fiel para una sola empresa
Son puntuales
Les gusta estar bien presentables (según sus creencias de lo que significa el buen vestir)
Son tradicionalistas

Generación X

Competitivos
Extrovertidos
Extrovertidos
Les gusta trabajar jornadas extendidas

Generación Y / Millennials

Chicos que priorizan la creatividad antes que la seguridad, se despojaron de prejuicios sociales, no temen cambiar un trabajo si no se ajusta a su estilo de vida y, por sobre todo, sienten que el mundo de hoy les pertenece.

Generación Z

Nombre utilizado para hacer referencia a la un grupo de personas nacidas después de la Generación del Milenio. Post millennium
Se compone actualmente de adolescentes y niños.

La Lic. Yariela Miranda estuvo compartiendo sobre la importancia del Employer Branding y la necesidad de que las empresas sean fuente de inspiración para atraer a talentos y clientes. Los Millennials buscan un propósito claro dentro las organizaciones. Desean saber claramente qué hace la empresa y si su propósito es impactar positivamente a comunidades y a todo el entorno tanto interno como externo de la empresa, es entonces una empresa atractiva para trabajar. Debe tener presencia activa en las redes sociales.

¿Qué buscan los millennials?

Ambiente y horarios flexible
Recompensas rápidas a sus proyectos realizados con éxito
Equilibrio vida, trabajo y familia
Les llama la atención los retos y proyectos donde se sientan que aportan.
Les encanta aprender
Prefieren líderes que inspiren, transformadores y de los cuales puedan aprender no jefes autocráticos y que no permitan el desarrollo de las personas
Buscan espacios colaborativos e interactivos
Les encanta estar interconectados con otros países y culturas
El código de vestimenta ya no es prioridad para ellos

Se conversó sobre la inquietud que tienen los empresarios de algunos jóvenes millennials de los cuales ellos consideran no tienen compromiso. Los llamados “ninis“. No estudian, no trabajan. Cuando consiguen un trabajo, quieren un trabajo fácil y sin mucho compromiso. Estuvimos compartiendo experiencias sobre este segmento de millennials que causa mucha preocupación dentro de las organizaciones.

Concluimos que como empresarios debemos fidelizar a los colaboradores sin importar la generación. Que los colaboradores quieran y deseen quedarse. Retener: en muchos casos significa que el colaborador se queda en la empresa prácticamente a la fuerza ya sea, por no tener otra opción o porque simplemente no se atreve a buscar otras opciones.
Sin embargo este trabajador se queda en la empresa sin ninguna motivación y sus resultados o productividad serán promedio o bajo el promedio con una tendencia a la deficiencia y siempre a la espera que lo despidan para obtener el beneficio de su indemnización. Mientras una cosa o la otra sucede podrá afectar el resto del equipo creando un ambiente tóxico y de baja productividad.

Les incluimos algunas vistas de lo que fue este excelente Seminario donde estuvieron presentes clientes de CITZ de reconocida trayectoria como son Grupo Rey, Varela Hermanos,S.A., Search Headhunters, ENSA, DBC Studio, Mini Med, Juegos de Video Latatinoamérica entre otros.

CITZ ofrece el servicio de asesoría especializada para realizar análisis empresarial y corporativos en temas de clima organizacional, análisis de rotación donde se analiza cada caso empresarial en particular, brindando soluciones para los actuales retos que enfrentan las empresas.

Gracias a Centro de Innovación – Ciudad del Saber, quienes siempre le brindan a Coaching in the Zone, S.A. todo el apoyo en los procesos de capacitación, actualización y desarrollo que ofrecemos a nuestros clientes.

Gracias a todos nuestros clientes y participantes que confiaron en CITZ .

muy buenaJPG

GRUPO JPG

FOTO DEL TALLER CON JEAN CA 1

FOTO DEL TALLER CON JEAN CA 2

IMG_1267

IMG_1247

IMG_1256

bi-polar

No hay personas ineficientes sino inefectivas en sus pensamientos.

Recientemente CITZ estuvo facilitando a las colaboradoras de la empresa Noritex,S.A. y Tzanetatos en ciudad de Panamá.

El tema central, fue la importancia de los pensamientos versus la productividad y eficiencia. Cada posición tiene valor y razón de existir. Por lo tanto todos somos importantes dentro de las empresas.

El taller, tuvo como tema central lo que significa la conciencia de uno para encontrar la realidad de sí mismo, a través del desarrollo y el resurgimiento de las capacidades innatas e internas que se encuentran dentro de nosotros, así como los dones y atributos divinos.

Todos cambiamos. Cambiamos porque la vida es cíclica, no es estática. La vida nos trae nuevos amigos, nuevas relaciones, nuevo trabajo, cambios en el trabajo para enseñarnos la siguiente lección, emprendimiento, etc. A esto le llamamos un nuevo ciclo. Sabemos lo que somos en este momento, pero no sabemos lo que podemos llegar a ser, por lo que tenemos que vernos siempre de manera positiva.

Gracias a la potencia de nuestra imaginación creemos que somos capaces de muchas cosas. Cuando somos pequeños nuestras ideas y lo que pensamos de lo que queremos ser cuando grandes, son infinitas. A medida que vamos creciendo podemos perder esta maravillosa capacidad de imaginar cosas, de soñar, ya sea porque las personas que nos rodean nos limitan, porque nos dicen “eso no es posible“ o por los mensajes que a diario recibimos u observamos y que posteriormente tanta falta nos hace a la hora de ser creativos, de innovar, de hacer cambios en nuestras vidas y de transformar nuestras empresas.

Te invito a que te atrevas a soñar otra vez, a desafiar tu zona de confort, y a que disfrutes del placer de convertir tus sueños en realidad. ¿Te atreves a soñar?.

En las fotos algunas vistas del taller con nuestro cliente.

image5

IMG_1826

image1

¿Aspiras a un próspero Año 2016?

Estimados Clientes y Amigos. CITZ desea agradecerles la confianza depositada en nuestra empresa en el año 2015.

En estas fechas, personas y empresas ya tienen ( o deberían tener) su plan preliminar para poder llegar a alcanzar los primeros pasos de los grandes sueños, propósitos de vida o misión como empresa. Pequeñas y Medianas empresas tanto como las personas que viven el día a día nos podemos llegar a olvidar de planear los pequeños pasos para lograr grandes cosas dentro de la organización.

Para este año que viene recomendamos que cada individuo no solo tenga claro qué quiere lograr a largo plazo en las perspectivas que son importantes  (ahorro, nuevo trabajo, nueva empresa, crecimiento del negocio, penetración a otros mercados, implementación de nuevos sistemas) para saber qué se puede lograr y qué no se puede lograr.

Solo tenemos 365 días, algunos tendrán la capacidad de conquistar sus sueños otros de empezar los pasos para que esos sueños se cumplan.

Mi hijo siempre menciona “La planeación es tan importante como los resultados”. No puedo estar más de acuerdo.

El el 2016 seguimos comprometidos con todos nuestros clientes y lectores del blog para brindarles un servicio de excelencia memorable y artículos que le agregan valor al lector, los cuales impactan en la motivación, productividad y logros propuestos en sus organizaciones, comunidades y familias.

Les deseamos una Feliz Navidad y un Año 2016 lleno de satisfacciones, y prosperidad.

GRUPO1  KG

Gestión de Cambio Empresarial con la Metodología Lego® Serious Play™

Uno de los principales pilares de CITZ es el desarrollo de líderes, por lo tanto hemos decidido ser socios estratégicos de una de las técnicas de liderazgo que ha capturado la atención de muchas empresas para potenciar las destrezas de liderazgo de las personas que conforman las organizaciones e instituciones de cualquier tamaño.

Recientemente la Lic. Kirian García fundadora de Coaching in the Zone,S.A., organizó un Taller práctico de Innovación en la Gestión de Cambio Empresarial con la Metodología Lego Serious Play.

EL señor Guillermo Miotti quien está debidamente certificado para realizar procesos de facilitación de esta herramienta, facilitó el proceso.

El taller se llevó a cabo en Centro de Innovación de Ciudad del Saber en ciudad de Panamá, donde los participantes pudieron confirmar lo poderoso de la herramienta y lo útil que es para:

• Facilitar procesos de cambio
• Comprender cómo influir en los diferentes aspectos del cambio organizacional, acelerar el análisis, discusión y compromiso con el cambio.
• Fortalecer la competencia de gestión del cambio.
• Responder a los cambios y retos del entorno con efectividad y rapidez, al conocer el uso de herramientas innovadoras, vinculadas a los procesos de cambio.
• Alineamiento de equipos
• Desarrollar líderes
• Entre otros muchos temas que se diseñan a la medida y necesidades del cliente.

El Origen de Lego Serious Play:

Fue creada por LEGO para hacer estrategia en tiempo real, reiventando la compañía y construyendo una nueva visión estratégica del futuro del negocio.

Se utiliza para analizar situaciones complejas, mejorando la comunicación y el alineamiento de los equipos de trabajo de toda la compañía.

A través de preguntas profundas se ayudan a los participantes a pensar, analizar su realidad y su entorno con el fin de tomar las mejores decisiones, basadas en buena información y en la opinión de todos los involucrados.

¿Por qué usar LEGO® SERIOUS PLAY™?.

Para lograr el 100% de participación e involucramiento del 100% de los participantes.
Para permitir que el diálogo entre los participantes fluya de una manera totalmente diferente, y profunda.
Para obtener más y mejor información.

En estos talleres se logra:

Participación activa
Descubrimientos
Más y mejores ideas
Más protagonismo, involucramiento y compromiso
Mejores decisiones
Más diversión

Principales aplicaciones de la Metodología de LEGO© SERIOUS PLAY™ (LSP):

Desarrollo personal
Construcción y mejora de Equipos de Trabajo
Estrategia de Negocios, Análisis y Solución de Problemas

CITZ ha creado una alianza estratégica con Juego en serio para llevarle a las empresas esta poderosa herramienta.
Líderes de muchas empresas y países, han sido capacitados en ella y las organizaciones están plenamente complacidas con los resultados obtenidos.

Para mayor información escríbenos a: kirian@coachinginthezone.com

“Cuando usted construye algo concreto en el mundo real, está construyendo ideas en su mente”.

guillermo y yo JPG

GRUPO1  KG

grupo.2JPG

divino

CITZ Y CDSJPG

APLAUDIENDO JPG

LEGO  2JPG

LEGOS

me encanta JPG

MUCHOS LEGOS

STEPHANIE

SUPER 1JPG

SUPER 3JPG

SUPER 4

super 5

SUPER 5JPG

super 7

TRABAJANDO 3

trabajando JPG

clientes

CITZ presente en Networking de la Cámara de Comercio de Panamá

El día 24 de noviembre de noviembre del 2015, Coaching in the Zone, S.A. (CITZ) estuvo presente en el Networking que todos los años organiza la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá. El evento se llevó a cabo en el Hotel Sortis Panamá.

Kirian García, Fundadora de la empresa estuvo presente en esta actividad que reúne aproximadamente 1,800 miembros.

Una vez más CITZ está presente en actividades empresariales y del comercio, ofreciendo contacto directo a sus clientes y prospectos, asegurándoles un servicio personalizado y de calidad.

IMG_1716

IMG_1718

IMG_1715

IMG_1709

IMG_1707

IMG_1705

IMG_1704

GENERACION 2

¿Estás preparado para enfrentar el reto de tener trabajadores hasta de 5 generaciones?

Líder:

¿Estás preparado para enfrentar el reto de tener trabajadores hasta de 5 generaciones?

¿Estás preparado para trabajar y mantener comunicación a diario con compañeros que tienen intereses, creencias, costumbres, valores y formación totalmente diferente entre sí o entre una y otra generación?

¿Sabías que dentro de tres años la Generación Z / Millenium representará el 35% de la economía mundial?

Sabes que hoy en día las nuevas generaciones pueden mantener cinco (5) conversaciones distintas por whatsApp. Mientras que hay algunas personas que ni siquiera utilizan whatsApp?

Si los líderes siguen liderizando a su gente y sus equipos de los mismos estilos tradicionales, mientras el público, los clientes, los colaboradores van cambiando; las empresas , procesos y todo lo que manejamos tendrá limitantes o tardarán en ejecutar o cumplir sus tareas y compromisos.

Con el modelo de transformación digital, realmente estás preparado para estos cambios? Realmente estas haciendo lo que te hace feliz?

Uno de los tantos retos que enfrentan los líderes hoy en día en las organizaciones, es el tema de las diferencias Generacionales y el rol que ocupan para lograr equipos motivados y de alto rendimiento en sus empresas.

He tenido la experiencia, observado y vivido cómo muchas empresas no han podido sostener un óptimo clima organizacional y de equipos simplemente porque el líder de la empresa o los líderes de una división o departamento no desean ni les interesa ser flexibles con sus colaboradores, desconocen cómo manejar las diferencias individuales de su gente e imponen sus criterios y su parecer teniendo como resultado colaboradores totalmente insatisfechos e improductivos.

Hoy en día,en una empresa, te puedes encontrar que dentro de tus colaboradores las empresas pueden tener, hasta 5 generaciones diferentes, con diferencias en sus creencias, valores, costumbres, formación educativa, forma y perspectivas de ver la vida, situaciones, oportunidades, de cómo y cuándo abordar temas, el manejo de lenguaje corporal, hábitos etc. Todo lo anterior no les permite relacionarse entre sí, menos poder ejecutar tareas o desarrollar proyectos si no se han preparado y se conocen entre sí. Y qué decir si nos vamos al tema de la era tecnológica y las redes sociales , ya que al día de hoy, existen personas que se mantienen reacias al cambio o uso de la tecnología y manejo de sistemas.

Conozcamos un poco de cada uno de estas personas según su edad:

Generaciones:
Baby Boomers 1945-1964
X (1965 – 1981)
Y (1982 – 1994)
Net ( 1995 …… )

Baby Boomers – (1945 – 1964) Entre 49 y 68 años
El trabajo es lo más importante
Valoran la productividad
No toleran el ocio
Aprecian los símbolos de “status”
Buscan el crecimiento vertical dentro de una organización.
Se mantienen por muchos años en una misma empresa. Algunos hasta se jubilan en la empresa donde laboraron toda su vida profesional.

Generación X (1965 -1981) (entre los 32 y 48 años)
Son independientes, visionarios y ambiciosos.
Valoran el equilibrio vida – trabajo
Aceptan las reglas de la tecnología y la conectividad
Están orientados a resultados
No les agrada la supervisión directa

Generación “Y “ (1982 – 1994) entre 19 años y 31 años.

Son emprendedores
No conciben la realidad sin tecnología
La calidad de vida tiene prioridad
Anhelan crear una vida que tenga significado
Viven en el presente

Si no encuentran un reto en su puesto de trabajo , se cambian rápidamente de empleo o utilizan los conocimientos de este empleo para abrir su propia empresa.

Generación “NET – Millenium – Z “ (1995 – Actualidad) 18 a 20 años aproximadamente.

Poseen alta propensión al consumo
Dependen de la tecnología. Elemento fundamental
Las redes sociales son su principal medio de comunicación.
Su fuente principal de información es el internet
Son impacientes. Les gusta lo inmediato.
Les encanta la libertad y espacio. Si no lo sienten así se van.

Frecuentemente observamos en las empresas Jefes, Directores, Gerentes VP´s de Generaciones “Y“ liderizando equipos de trabajo con personal de generaciones anteriores a ellos, lo cual nos invita a analizar y reflexionar sobre el tema . Debemos prepararnos y estar listos para los cambios que nuestras empresas están enfrentando siempre enfocándonos en la rentabilidad de las organizaciones.

¿Qué debe hacer el líder si es más joven que los miembros de su equipo?

Qué debe hacer el líder si es de mayor edad que los miembros de su equipo?

Pues en cualquiera de los casos el líder debe conocer a su gente. Estar abiertos a dar y recibir retroalimentación. Y los más importante: dar seguimiento .

El líder debe:

Conocer lo que motiva a su gente, conocer su trabajo y las expectativas, las necesidades de desarrollo personal de su gente. Tomarse el tiempo para entenderlos.

Conectar a sus colaboradores con las metas y los objetivos del negocio, explicarles y dar seguimiento a la función que desempeñan. Hacer preguntas, escuchar ideas y puntos de vista de su gente.

Brindar mentorías ser “Coach” explicar claramente las expectativas de desempeño, dar retroalimentación eficaz, ayudarlos a mejorar su desempeño y cambiar comportamientos.

Empoderar o Facultar: tener la confianza de delegar a su gente para desarrollar el trabajo, de esta forma las personas se sentirán útiles y sentirán que sus conocimientos son valorados.

Apreciar: Agradecer, reconocer, celebrar los logros del negocio y el crecimiento personal de su gente.

En conclusión, lo único seguro que tenemos es el cambio, el rol del líder se torna cada día más dinámico. Le corresponde dominar la parte técnica de su puesto , sin embargo no es suficiente, ya debe conocer y tener la habilidad de manejar las emociones de manera profesional logrando que sus equipos se conecten con el propósito, la misión, visión, y metas acordadas con la empresa.

Video complementario:

Seguimos….

IMG_0545

Impacto del Lenguaje Corporal en el Servicio al Cliente

Excelentes resultados y comentarios tuvo el reciente Taller sobre el Impacto del Lenguaje Corporal en el Servicio al Cliente facilitado por Kirian García a los colaboradores del Centro de Innovación de Ciudad del Saber.

Estudios han demostrado que la forma en que nos comunicamos impacta poderosamente en nuestras relaciones personales y de negocios.

¿Cómo nos comunicamos? Fuente: Albert Mehrabian
Estudios han demostrado que nuestra comunicación representa:
Tono 38%
Palabras 7%
No verbal 55%

Si deseas conocer más detalles sobre la ventaja de este taller para tu negocio o vida personal u otro de nuestros talleres y portafolio de productos contáctanos: kirian@coachinginthezone.com

Slide1

Servicio al cliente vs. lenguaje corporal

Al entablar una conversación con un cliente debe existir una conexión especial que involucra el lenguaje corporal , el tono y las palabras que utilizamos.

En un estudio realizado por el Dr. Albert Mehrabian se concluyó que para comunicarnos el lenguaje corporal representa el 55%, el tono 38% el y las palabras el 7%.

El Lenguaje Corporal es una forma de comunicación no verbal que consiste en postura corporal, gestos, expresiones faciales y los movimientos oculares. Los seres humanos enviamos e interpretamos esas señales inconscientemente casi en su totalidad.

En el caso que nos ocupa: Servicio al cliente, el cliente desea:

Ser comprendido
Quiere pertenecer
Quiere sentirse especial
Anhela más control sobre su vida
Sueña en alcanzar nuestro potencial
Anhela llevarse un experiencia memorable del lugar donde fue atendido. (ser gratamente sorprendido)

Próximamente la Lic. Kirian García estará facilitando un taller al personal de Servicio del Centro de Innovación de Ciudad del Saber en Panamá donde abordará temas de importancia y relevancia sobre el Servicio al cliente y el impacto del lenguaje corporal.

Te invitamos a ver este video y que nos comentes tus impresiones, conclusiones y recomendaciones.