Category Archives: Formación Permanente

Alfabetización Digital, Transformación Digital, Redes Sociales y Gestión del Talento

Transformación Digital, alfabetización digital, redes sociales y Gestión del Talento son temas de diario. Si gestionas talento y aún no tienes un plan de acción este artículo te dará luces.
Para todos es conocido que la digitalización llegó a nuestras empresas y sociedades para cambiar la manera en la que hacemos las cosas, desde las más sencillas hasta las más complejas. Y está tan presente en nuestras vidas que olvidamos como se vivía sin sus tecnologías. Desde celulares realizamos transacciones y nos comunicamos con nuestros semejantes. Nuestros historiales profesionales, laborales y médicos están digitalizados de alguna manera. Con cada toque de un aparato o máquina que se diseñó con tecnología digital se generan interacciones que se acumulan en lo que se llama BIG DATA, que es un cúmulo de información de lo que hacemos, cuándo, cómo y dónde lo hacemos. Esto nos lleva a pensar en el uso que le dan las empresas a esta información. Y sobre todo el valor que representa para la Gestión del Talento Humano.
¿Cómo afrontar el reto de la transformación digital de nuestro talento en la organización?
Lo más sencillo es contratar personas que son afines con la tecnología, ya sea por formación académica, por experiencia o por competencias. Lo más complejo es ALFABETIZAR al talento que ya tenemos en la organización. Y lo menos costoso es contar con nativos digitales. Es un hecho que muchas empresas han optado por reemplazar talento de generaciones no nativas digitales por las afines, perdiendo gran valor en conocimiento y experiencia. Generando vacíos en áreas que no se imaginaban. Por ello, los expertos en tecnología sugieren alfabetizar y contratar nuevo talento. Hacer una combinación porque los procesos de transformación requieren del conocimiento analógico para que la digitalización funcione (por más máquinas que haya, existen competencias que solo humanos con experiencia y madurez pueden llevar a cabo.) Por tanto, antes de aceptar la recomendación de contratar es necesario analizar si tienes en tu organización la gente que requieres y que con formación pudiesen seguir contribuyendo a este proceso.
¿Conoces lo que implica la transformación digital? ¿Transformas otras áreas menos Gestión del Talento?
Una sugerencia útil es comprender el proceso, escuchar a los proponentes, a los proveedores de las soluciones digitales y comenzar en nuestras propias áreas. Le dará credibilidad al proceso, el equipo que vela por las personas vivirá el proceso que pretende apoyar dentro de la organización, lo que les sensibilizará, proporcionando herramientas que le permitan llegar a los colaboradores con hechos y bases sólidas. Las primeras áreas de transformación digital deben ser las que se relacionan con la gestión de personas y estrategias, tanto como el área de sistemas.
¿En tu empresa se restringen el uso y acceso a redes sociales? ¿Es cónsona la política de acceso a la red con el plan de digitalización de la empresa?
Las respuestas le darán una idea clara de el lugar donde se encuentra su organización. Las redes sociales no son un elemento de mera diversión, actualmente se perfilan como canales de comunicación para cerrar negocios, encontrar nuevos clientes, generar engagement, encontrar candidatos para vacantes y más. Si la empresa se mantiene con una política restrictiva posiblemente estés ahuyentando a los colaboradores más valiosos, estén coartando la oportunidad que te da tu propio personal de ser embajadores de tu marca en redes. Así que revisar la política de Redes Sociales en la organización debe ser un punto clave. Por supuesto que hay que buscar un balance. Organizar áreas y espacio del horario habitual para revisar redes pudiera ser una opción. Todo lo que se restringen o prohíbe tiene un efecto adverso, el ser humano busca hacerlo. En cambio, lo que es habitual se hace rutina y deja de realizarse con el tiempo. El equipo de trabajo es capaz de comprender que las redes y el celular tienen un horario y un lugar, siempre y cuando tengas normas claras, por todos conocidas y justas.

No hay transformación digital sin tecnología móvil, no hay empresas que puedan lograr este proceso sin un equipo humano comprometido y no has redes sociales que puedan entorpecer la gestión de tu empresa si las usas a tu favor. Analiza la mejor manera de integrarlas al día a día laboral.
En CITZ Consultores estamos preparados para ayudarles a implementar procesos de transformación digital cónsonos con la actualidad. Tenemos talento profesional que conoce la manera más sencilla de implementar la tecnología y alfabetizar a los talentos experimentados de la organización. Consúltanos para llevar a cabo un análisis de situación y una propuesta que puedas presentar a la alta gerencia

Ser y hacer. Una reflexión para considerar este nuevo año.

Ser y hacer son básicos para considerar al inicio de un nuevo año. Recientemente estuve en una conferencia en la cual pude reflexionar de manera impactante sobre lo que es: SER Y HACER

Partimos de diferenciar ambas palabras con dos preguntas. ¿QUÉ QUIERES SER? ¿QUÉ QUIERES HACER? Al verlas por separado claro que encontramos las diferencias, sin embargo al formular las preguntas en muchas ocasiones confundimos las respuestas.
Haz un ejercicio sencillo respóndelas. Al preguntarles ¿Qué quieres ser? muchas veces la persona joven asocia la respuesta con una profesión y responden de manera automática: Doctora, ingeniero, chef, community manager, etc. La respuesta gira en torno a lo que quieren hacer. Lo que queremos SER va encaminado a nuestra esencia humana, por eso se nos llama SER HUMANO y al tener un propósito o deseos, nos encontramos con las cosas que QUEREMOS HACER. Deseamos “hacer” una carrera y todos buscamos “ser algo” construir un camino de vida en el que sintamos realización.

De esa conferencia guardé puntos claves que voy a compartir, no solo porque me gustaron si no porque agregan valor a cada uno de nuestros planes de vida. Comprender que los pensamientos son más que meros ejercicios mentales y qué

Una visión sin ACCIÓN es un sueño.
• Una visión con ACCIÓN puede cambiar el mundo
.

Pensar en estos dos enunciados y ponerlos en el plano individual, nos lleva hacernos dos preguntas claves para comprender en dónde nos encontramos consciente o inconscientemente en este momento de nuestras vidas.
• ¿Con qué nivel de trascendencia estás viviendo?
• ¿Por qué estás aquí?
Las respuestas a estas preguntas pueden abrirte la mente a múltiples respuestas o un momento en que no encuentras la respuesta. En cualquier caso, no te preocupes, tómalas como un hito para reflexionar aquí y ahora. Y ¿por qué no? Como punto de inflexión para buscar ayuda para responderlas.

Muchas veces al llegar el fin de año las personas sienten un vacío profundo, dudas, tristeza, melancolía o una combinación de sentimientos que los confunden. Se supone que estamos de fiesta, celebrando la culminación de un año y la llegada de otro, pero no estás del todo conforme. Tal vez es tú “yo”, diciéndote que algo no está alineado correctamente. Y es bueno darse tiempo y espacio para escucharlo. Si no estás llegando a “puerto feliz”, es bueno preguntarte aún más. Preguntas básicas como: ¿Por qué vives? ¿Qué buscas? Son básicas para retomar tu rumbo y replantear tus objetivos. Tarde o temprano todos nos las hacemos y son fundamentales en la vida de un ser humano que toma consciencia de su razón de ser y estar aquí.
Este inicio de año en lugar de hacer una lista de propósitos sin un plan de acción, proponte algo diferente. Antes de sugerirte, te consulto ¿Has hecho alguna vez tu lista de “pendientes“ de vida? Si no la has hecho te invito a prepararla, pero ¿Qué tal si con ella haces una lista de los que QUIERES SER? Recuerda que no es lo mismo que, aquello quieres HACER ¿Y si preparas una lista de lo que debes DEJAR de HACER?
Aunque parezca un laberinto mental, lo que te pido es colocar en perspectiva tu vida.
Son tres listas:
1. Las cosas que tienes pendientes por hacer
2. Las cosas que quieres ser a nivel individuo
3. Las cosas que haces y que deberías dejar de hacer

Cuando reflexiones en estas tres listas pregúntate ¿Qué te falta por SER? ¿Cuál es tu reto de diario? (ejemplos: relacionamiento, guiar, orientar etc.) ¿Cuáles son tus roles en la vida? (Ejemplo: madre, hija, empresaria, vecina, colega, ama de casa, esposa, etc.) ¿A quiénes estás influyendo? ¿Qué legado deseas dejar en la vida para cada uno de los roles que listaste?
Hagamos otro ejercicio de visualización juntos: Imagínate tu fiesta de los 85, 90 ó 100 años. Haces una gran fiesta con quienes fueron tus amigos de escuela, universidad, compañeros de trabajo, subalternos, hijos, nietos, sobrinos, ¿Qué dirían de ti? Reflexiona visualizándote en ese momento. ¿Qué dirían cada uno de tus invitados sobre ti?

Una manera práctica de hacer estos listados es sentándote a solas y haciendo una tabla con columnas (HACER, SER, DEJAR DE HACER) esto sería en orientación vertical y filas horizontales, puedes incluir cinco o diez en blanco (para llenarlas).

POR HACER : QUIERO SER: DEJAR DE HACER:

Una vez tengas lista la tabla, trata de ponerle un plazo de tiempo a cada uno de los puntos donde trabajarás este año.
Hasta aquí tendrás suficiente para iniciar tu primer planteamiento para encaminarte hacia un 2018 consciente. En un próximo post durante el mes de enero, compartiremos la conexión de estas tres listas y tu éxito en todas las esferas de la vida.

No te olvides de colocar en un sitio visible para ti, los listados y trabajar en ellos con un plan de acción respondiendo a la pregunta ¿Cómo lo hago?

Que el Nuevo año que se avecina esté lleno de éxito y prosperidad, sin olvidar que lo más importante para lograr tu éxito es que trabajes en el SER, luego en el HACER para poder.
¡FELIZ 2018!

7 Claves de Endomarketing

El marketing y los recursos humanos se necesitan y las empresas exitosas están actuando en consecuencia. Dos funciones que en el pasado eran “zonas de conflicto”, cada vez se acercan más y corresponde a los especialistas de ambas áreas hacer esfuerzos por trabajar coordinados y lograr los objetivos. Si aún no has establecido una estrategia de Endomarketing en tu empresa, este artículo puede guiarte para que lo logres.
Para iniciar es necesario conocer que la marca y el cliente son dos conceptos determinantes para entender por qué se necesitan mutuamente, para alcanzar el éxito dentro de la organización.

¿Por qué unas organizaciones atraen y retienen más talento que otras?
Por lo que hacen. Por su cultura organizacional. Una marca fuerte atrae a los profesionales más codiciados, tanto como a los clientes más rentables porque un servicio de calidad es el mejor argumento para que quien está se quede y quien venga decida volver.

7 acciones claves que recordar y poner en práctica
1.Conocer qué es el Marketing para Recursos Humanos o Endomarketing: Conjunto de técnicas tomadas del marketing para lograr que los empleados actuales y potenciales se interesen en la empresa. Si sabemos que implica es posible valorar la necesidad de su implementación en la empresa.
2.¿Conocer qué es Engagement? Es la capacidad qué tienen las empresas de generar una relación con su audiencia, logrando crear un compromiso con la marca, que termina llevando al usuario a la compra de la idea y su promoción tanto interna como externa. Una vez conocemos que es el Engagement podemos crear planes para “enganchar” o enamorar a nuestros clientes internos.
3.Congruencia en el mensaje y en las acciones: Es necesario que una vez la organización selecciona un mensaje, procure que en todas sus áreas las acciones sean cónsonas con lo que promocionan como parte de imagen de marca empleadora (Cómo es la organización, qué cosas los diferencias, comportamientos, mensajes y tonos). Las personas aprendemos más por observación e imitación que por lo que nos dicen.

4.Desarrolle el ambiente y el plan de acciones de adentro hacia afuera: Es decir si busca que se sientan cómodos, procure qué el lugar tenga instalaciones cómodas. Si desea que se sientan en casa, haga espacios que recuerden a un hogar, permita que las personas tengan tiempo para disfrutar de lo que más les apasiona, inclusive si es un hobby. Flexibilice horarios, ayude a sus colaboradores a lograr sus metas académicas, permitirle a través de sus acciones que se transformen en los mejores embajadores de su marca (Un empleado bien motivado compartirá en sus redes lo que pasa en su lugar de trabajo, se pondrá la camiseta sin que la organización lo obligue, será su mejor activo promocional).

5.Trabaje su Employer Branding: Una estrategia de marca empleadora bien orquestada, te garantiza un entorno de talento favorable y perdurable. Llegará un momento que el talento quiera ir a ti, y no tengas que ir a buscarlo. La marca será tan poderosamente atractiva, que las personas estarán dispuestas a abandonar sus trabajos actuales para formar parte de ella. Para lograrlo se requiere tiempo y una decisión gerencial firme para lograrlo.
6.Promueva la Innovación y las ideas: Lo que necesitamos para aumentar el compromiso en las organizaciones se llama «motivación 3.0» y el papel de Recursos Humanos es crear espacios en los que las personas puedan trabajar con autonomía, ejercitar su maestría y encontrar un sentido a lo que hacen. Propiciar la innovación y la participación. Dejar de castigar el error y promover la participación. Escuchar al personal y gratificar las buenas ideas (con salario emocional).
7.Haga un plan acorde a su objetivo, cultura corporativa y talento humano: Observe a otras empresas que son referentes en Endomarketing, pero no los copie, sus estrategias responden a sus objetivos. Junte a su equipo de mercadeo, a un grupo representativo de diferentes generaciones de la empresa, a los gerentes de primera línea y a su equipo de Recursos Humanos. Desarrolle el plan en conjunto y haga todo cuanto necesite para llevarlo a cabo. Que sus aliados sean los influenciadores de la empresa, esas personas cuya personalidad atrae a otros. Muy pronto verá resultados en Endomarketing.

Para cerrar este artículo le dejamos una lista de beneficios que obtendrá al implementar una estrategia de Endomarketing:
 Permite cohesionar diferentes secciones de la empresa para caminar hacia un mismo objetivo.
 Crea un ambiente de trabajo favorable dentro de la compañía.
 Motiva e incentiva la productividad y disfrute del trabajo.
 Fomenta trabajadores más receptivos y los hace más propicios a los cambios.
 Permite hacer una evaluación periódica de los empleados y de los procesos de trabajo, para introducir cambios cuando sea necesario.
 Mejora la comunicación entre departamentos
 Busca la retroalimentación, un feedback que permitirá poner en marcha procesos rentables de trabajo

En CITZ ponemos a su entera disposición talleres, conferencias y seminarios sobre el tema dictados por especialistas en Endomarketing. Profesionales con amplia experiencia en el mercado. Consulte con nosotros. Estamos a sus órdenes para revisar, diseñar e implementar sus planes y proyectos de Endomarketing y Marca Empleadora/Corporativa. Contáctanos a: kirian@coachinginthezone.com

Un congreso excepcional

El FUTURO ES HOY ¿Estás preparado?

¡Hola! hemos estado lejos del Blog por algún tiempo y es hora de retomar nuestra comunicación. Me he propuesto una meta de escribir con más frecuencia. Que mejor manera de inciar que compartiendo con Uds., mi experiencia al asistir al XII Congreso de Recursos Humanos de ANREH que tuvo lugar en Panamá con una concurrida asistencia. El aprendizaje fue muy enriquecedor para todos y no hay mejor manera de valorarlo que difundiéndolo. El evento conto con expositores nacionales e internacionales de gran trayectoria, pero sobre todo estuvo lleno de aprendizajes y cambios de paradigmas.

Lo que aprendimos
Hay un trabajador del futuro que se está formando hoy. Si pensamos en ese perfil es necesario hacer cambios en la manera como se realizan las búsquedas, las entrevistas y los reclutamientos.

Ese trabajador debe o tiene:

Sentido común
Pensamiento novel y apasionado
Inteligencia social
Alfabetizado en nuevos medios
Pensamiento adaptado al entorno Digital
Carga administrativa cognitiva
Competencia transcultural
Apertura hacia la colaboración Virtual

Y nuestras organizaciones (independientemente de su tamaño) deben estar preparadas para los retos que las empresas, nuestros clientes y los colaboradores tienen hoy y a futuro. Si estamos reclutando nuevas posiciones y perfiles que conocemos poco, es necesario que los métodos y herramientas se adapten a esas búsquedas.

EL FUTURO ES HOY
Comienzo por resaltar que más que una frase de ventas, decir que el “FUTURO ES HOY”, aludir a esas palabras fue una constante en las conferencias de los 4 expositores que a continuación menciono:

1.Rick Von Feldt (WORK & HR FUTURIST) abordó temas como:
La Revolución del Futuro en la Gestión del talento.
¿Sabías que el 45% de nuestras destrezas no serán utilizadas o serán obsoletas dentro en cinco años
Ser perfeccionistas: Muchos creímos que le daba al empleado más valor, pero se habla de que el perfeccionismo no es una fortaleza o competencia que valorar en las entrevistas. “En un mundo tan ágil y cambiante, ya no hay tiempo para ser perfecto.” ¡Un tema para pensar y analizar!
•Ser disruptivos: Es clave estudiar el perfil disruptivo y detectarlo. Son ellos los que marcan las diferencias en los negocios exitosos. Hay que atraerlos a la organización y mantenerlos en ella.
•Enfoque de Mejora en los procesos: Nos hizo pensar en ambas caras de la moneda ¿Mejorar procesos o hacer cambios? ¿Buscamos crear cosas nuevas? Al parecer las empresas que se la pasan mejorando lo viejo “ya no son suficientemente rápidas ni eficientes.” como las que crean desde cero. Ante tantos cambios e incertidumbre vale preguntarse ¿Qué va a pasar con Recursos Humanos?
•Nuevos Profesionales de Recursos Humanos: HR Digital Scientist (que dominen los números los comprendan y que sean capaces de utilizar datos predictivos). No se requiere más Recursos Humanos operacional o transaccional para la estrategia de la empresa.
•Temor a lo desconocido: El cambio es una constante y es natural temer, pero es una realidad que debemos afrontar. El futuro es emocionante. Como profesionales debemos estar atentos a las señales de cambios y prepararnos.
¿Qué tan preparado estás para dejar de hacer algo que funciona y hacer algo diferente que no sabes si va a funcionar?
•Accountability: La responsabilidad va acompañada de la rendición de cuentas. Lo que se traduce en empoderamiento y responsabilidad. Aquel Gerente que da resultados, pero es un tirano no puede estar en una organización. ¡Es momento de hacer los ajustes y los cambios!
what´S NEXT

2.Claire Burge CEO (THIS IS PRODUCTIVITY) se centró en comprender mejor nuestro cerebro. El bombardeo de información llega a saturarnos de tal manera que no recordamos.
•Estudia al cerebro: Así podremos controlar nuestras emociones, sentimientos y comportamientos.
•Caos y orden lógico: Múltiples sucesos, ocurren a la vez, el futuro del trabajo se perfila caótico. Como contribuyentes y jugadores activos en las empresas debemos abrazar (embrace) el cambio.
•Destrezas actuales: Muchas de éstas no se enseñan en la escuela ni en la Universidad, por ello es necesario ser observador, autodidacta y actualizarse. Nos exponemos a nuevos retos,
•Pregunta y Cuestiona: Crea tu futuro, no te detengas al no saber,regresa a tu niñez cuando tenías 5 años que todo lo preguntabas y lo cuestionabas.

claire

3.Luigi Forester (INTEL)
•Nuevos tipos de memorias y formas en que se almacenan datos en las compañías: Conocerlas nos permite seleccionar candidatos cuyas inteligencias (Matemática, Espacial, intrapersonal, interpersonal, lingüística, digital, corporal, musical y naturalista.) sean afines con el área estratégica donde contribuirá a la organización.
•La era digital: Rompe paradigma incluso de fronteras cuando vemos que el país más grande del mundo sabes cuál es: Facebook con 2 billones de usuarios (habitantes con ubicaciones geográficas esparcidas por el globo terráqueo)

4 Edson Balestri (LINKEDIN). Para el expositor los empresarios, gerentes y directores desconocen el costo de no tener la gente sentada en la silla por un mes.
•Nuevas destrezas: Ya no es suficiente las hard skills (conocimientos técnicos, idiomas etc.) se requieren los soft skills (liderazgo, adaptabilidad, cultura general y valores) ¿Estas enfocando tus entrevistas y análisis de candidatos hacia estos puntos? Si no lo haces, es hora de cambiar.
•Valores y transparencia: En las entrevistas los reclutadores deben ser claros con los candidatos hablarle de los VALORES para ser seleccionado y la importancia de que sus valores personales estén alineados con los VALORES de la compañía.
•CONCEPTO DE MARCA: Hay mucha diferencia entre marca empleadora y marca del producto y las empresas lo deben tener claro. Cada día se enfoca más a ser coherentes con la proyección de marca como un todo, donde la actividad del profesional de RH es fundamental alineando sus estrategias de gestión con las de la empresa. Una mala marca empleadora hace daño a una buena marca de producto y viceversa.

SACO AMARILLO
Nuestras reflexiones y aprendizajes

Como organización seguimos trabajando en la aplicación diaria del conocimiento. En CITZ creemos en la preparación y formación permanente, buscamos estar a la vanguardia, por ello participamos activamente en todas las actividades que incrementan nuestra caja de herramientas estratégicas para desarrollar mejores productos y servicios para Uds., Te invito a contactarnos y conversar sobre esas ZONAS DE MEJORA que has detectado en tu organización, en tu emprendimiento o en tu marca personal. Estamos a tu disposición para consultas. El futuro es HOY, no dejes que se te pase. ¡Conversemos!

Inclusión y Cero Discriminación en el entorno laboral ¿Por qué es tan necesario?

Hoy quiero compartirles un tema que muchas veces pasamos por alto: la inclusión y la cero discriminación (activa, con hechos, no solo en planes) de personas con capacidades especiales en nuestras organizaciones. No solo es necesaria y valiosa desde el punto de vista de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) también lo es desde la perspectiva interpersonal e intrapersonal. Cuando incluimos estamos motivando a nuestros colaboradores a hacerlo y de forma individual aprendemos a gestionar talentos con capacidades especiales. Nos permite proponer mejoras internas para brindar accesibilidad en las instalaciones. Como empresa mandamos un mensaje de MARCA EMPLEADORA incluyente, el cual es muy apreciado por los talentos que deseamos captar y retener. Nuestra organización gana reputación en la comunidad y acrecienta la preferencia de los consumidores. Pero sobre todo les brindamos la oportunidad de ser productivos en el mercado laboral. ¡Imagínate cómo una sola acción estratégica de Recursos Humanos puede impactar en tantas esferas!

En días pasados tuve la oportunidad de asistir a la CENA DE GALA LIDERAZGO Y CERO DISCRIMINACIÓN 2017 llevada a cabo en Panamá, donde todo giró en torno a la inclusión. Realmente fue muy inspirador escuchar al invitado especial de la noche Ismael Cala quién dio a conocer el apoyo que su fundación y sus aliados le están dando a las personas con VIH- Es importantísimo incluir en las empresas y organizaciones a trabajadores con discapacidad. Personas que demuestran sus talentos si les brindamos una oportunidad de integrarse. En CITZ Consultores somos conscientes de hacerlo, por ello generamos planes y estrategias propias y para nuestros clientes.

¿Conoces cuál es la legislación vigente en tu país para los temas de inclusión laboral? Te sugerimos investigar y ponerla en tu lista de proyectos estratégicos y ZONAS DE MEJORA de tu organización. A continuación, mencionamos puntos clave de la legislación vigente en Panamá: Ley # 42 de 1999, Capítulo VI Artículo 41 que establece que las personas con discapacidad tienen derecho a optar por un empleo productivo y remunerado, incluyendo igual remuneración por igual trabajo realizado. En los casos en que personas con discapacidad apliquen para un puesto de trabajo en igualdad de calificaciones, éstas deberán ser consideradas prioritariamente para ocupar la posición. Artículo 44. Todo empleador privado e instituciones públicas que tenga veinticinco (25) trabajadores o más, contratará y/o mantendrá trabajadores con discapacidad, debidamente calificados en una proporción no inferior al dos por ciento (2%) de su personal, los cuales deberán recibir un salario igual al de cualquier otro trabajador que desempeñe la misma tarea dentro de la institución o empresa.

La noche estuvo llena de momentos memorables donde pudimos constatar que cada vez más las empresas que marcan la pauta en el país se acogen a apoyar estas iniciativas.

Si deseas organizar un plan efectivo de inclusión y no sabes por dónde empezar ¡Consúltanos! En CITZ Consultores somos expertos en el diseño de estos planes, adaptándolos a la medida y objetivos de tu organización, considerando espacios y facilidades, preselección de áreas de inserción laboral e inclusión, planes de motivación y sensibilización para tu plantilla. Y sí te preocupa presentar la propuesta a la junta directiva te ayudamos a prepararla y a sustentarla en función del ROI que tendrá la iniciativa. Esperamos tu comunicación.

¡Estamos para servirte!

Ismael Cala y un grupo de participantes

Ismael Cala y un grupo de participantes