by Kirian Garcia | Aug 31, 2015 | Uncategorized
Al entablar una conversación con un cliente debe existir una conexión especial que involucra el lenguaje corporal , el tono y las palabras que utilizamos.
En un estudio realizado por el Dr. Albert Mehrabian se concluyó que para comunicarnos el lenguaje corporal representa el 55%, el tono 38% el y las palabras el 7%.
El Lenguaje Corporal es una forma de comunicación no verbal que consiste en postura corporal, gestos, expresiones faciales y los movimientos oculares. Los seres humanos enviamos e interpretamos esas señales inconscientemente casi en su totalidad.
En el caso que nos ocupa: Servicio al cliente, el cliente desea:
Ser comprendido
Quiere pertenecer
Quiere sentirse especial
Anhela más control sobre su vida
Sueña en alcanzar nuestro potencial
Anhela llevarse un experiencia memorable del lugar donde fue atendido. (ser gratamente sorprendido)
Próximamente la Lic. Kirian García estará facilitando un taller al personal de Servicio del Centro de Innovación de Ciudad del Saber en Panamá donde abordará temas de importancia y relevancia sobre el Servicio al cliente y el impacto del lenguaje corporal.
Te invitamos a ver este video y que nos comentes tus impresiones, conclusiones y recomendaciones.
https://www.youtube.com/watch?v=3PSjqoAskTw
by Kirian Garcia | Aug 31, 2015 | Uncategorized
Certificación Internacional de Estilos de Pensamiento Benziger.

COACHING IN THE ZONE, S.A. (CITZ) se complace en anunciarles sobre la próxima CERTIFICACION INTERNACIONAL DE ESTILOS DE PENSAMIENTO BENZIGER que estaremos realizando en la ciudad de Panamá.
Fecha: 17 al 20 de Noviembre 2015
Hora: de 8 a 5 p.m.
El Benziger Thinking Styles Assessment es una herramienta novedosa, desarrollada por la Dra. Katherine Benziger la cual brinda información del comportamiento humano desde la perspectiva de la neurociencia. Siendo de gran utilidad para ejecutivos, asesores, terapeutas y cualquier persona interesada en orientar a otros para lograr un mejor desempeño, calidad de vida y bienestar.
El informe del Benziger Thinking Styles Assessment muestra las preferencias naturales del individuo y la forma en la cual estas han sido adaptadas o desviadas como respuesta a las demandas del entorno. La neurociencia ha mostrado cómo los individuos tienden a ser más efectivos y exitosos cuando son valorados por el uso de sus habilidades naturales.
El Benziger Thinking Styles Assessment no etiqueta a las personas, no tiene respuestas buenas o malas, está diseñado para ayudar a los individuos a mejorar su efectividad, sus aptitudes de colaboración y su bienestar general, a través de una mejor comprensión de las propias fortalezas.
El individuo logra aplicar los resultados obtenidos en su propia vida, de manera útil y novedosa; aspecto importantísimo para lograr una mayor efectividad y éxito individual.

La certificación estará a cargo de la reconocida profesional: Nancy Sirker.
Fundadora y Directora de Gente de Talento. Cuenta con la representación para América Latina del Benziger Thinking Styles Assessment (BTSA). En el área de gestión del talento, Nancy cuenta con más de 15 años de experiencia en diseño e implementación de diagnósticos organizacionales, capacitaciones, Coaching ejecutivo, programas de evaluación para detección de altos potenciales, planes de sucesión, selección de ejecutivos y assessment center.
Información adicional:
Kirian García + 507 66793016
e mail: kirian@coachinginthezone.com
Adjunto archivos explicativos.
by Kirian Garcia | Aug 7, 2015 | Uncategorized
Algunos líderes, les resulta difícil reconocer que en sus empresas hay talento altamente calificado, preparado y a la vanguardia en lo que a conocimiento técnico,competencias y actitud se refiere. Les cuesta contratar y reconocer que el mejor talento tiene una ventaja competitiva en los resultados del negocio y que no son su competencia personal.
El líder debe tener la humildad de reconocer los talentos valiosos; con perspicacia, agudeza e intuición debe aprovechar los recursos y conocimientos de las personas.
Hay jefes que en su vida profesional han tenido personal a quienes consideran de menor nivel profesional que ellos, en términos de conocimientos y experiencia. Subestiman a su personal y/o los mantienen sub-utilizados. Con ese estilo de liderar, los Jefes ” dicen sentirse seguros” de que no le van a quitar el puesto.
Decía un jefe que tuve: “no logro entender por qué algunos Jefes /Gerentes o Directores les cuesta enseñar y empoderar a su gente.”
Debo entender que tienen miedo de ser reemplazados o desplazados? O tienen algo que ocultar? Y qué de aquellos que le hacen todo (presentaciones , reportes etc. y hacen ver que lo hicieron ellos y no le reconocen al autor lo que vale)
Esta actitud hace que el ambiente laboral e inclusive la entrega de resultados, se haga con retraso, ya que los compañeros y la empresa “dependen” de un ser humano que esté disponible todo el tiempo y siempre listo para dar las respuestas y resolver lo que otra persona pudiera hacer en su ausencia.
¿Es que acaso estas personas con ese egoísmo profesional “cuestionable” no logran entender que nadie es imprescindible ? Que hoy más que nunca tenemos información actualizada y al día con solo hacer un “click”. Que deben irse de vacaciones, que se pueden enfermar o pueden tener una urgencia y deben dejar el puesto de trabajo “funcionando” y no “paralizado”.
¿Han escuchado ustedes frases de líderes que dicen: “a mi me costó 20 años aprender este trabajo” y “no” le voy a enseñar? Que el que acaba de llegar, se las arregle como pueda.
Pues amigo lector, te tengo varias noticias:
1. Nadie es imprescindible.
2. Contrate al mejor talento del mercado. Si sabe más que tú,
mejor!!
3. Desarrolla y promueve a tu gente.
Son factores fundamentales para el éxito de la empresa y para ti como líder.
Seguimos…
